Не приходит код от hh.ru: что проверить

Код от hh.ru приходит по СМС, если вы входите или регистрируетесь по телефону, и письмом, если по почте. Когда он не приходит, причина почти всегда на стороне телефона, номера или оператора, а не сайта. Проверяйте по порядку: большинство случаев решается на первых трёх шагах.

Подождите и запросите код повторно

hh.ru советует подождать 5–10 минут, прежде чем просить новый код. СМС иногда задерживаются, особенно вечером и при слабой сети, а частые повторные запросы только запутывают: приходит сразу несколько кодов, и действует последний. На экране ввода есть таймер — пока он идёт, новый код запросить нельзя.

Проверьте номер

Опечатка в одной цифре — самая частая причина. Проверьте номер на экране ввода кода: hh.ru показывает, куда отправил СМС. Второй момент: на стационарные номера код не отправляется совсем, нужен мобильный. Если вы недавно сменили номер, а в аккаунте указан старый, код уходит на старый телефон — что с этим делать, разобрано в статье как изменить номер телефона на hh.

Проверьте телефон

• есть ли сеть — в метро и лифте СМС может прийти с опозданием в несколько минут;
• перезагрузите телефон, если сообщения не приходят ни от кого;
• освободите память: при переполненной папке сообщений новые СМС не сохраняются, удалите старые;
• загляните в папку спама — многие телефоны прячут туда сообщения с коротких номеров.

Уточните у оператора

Некоторые тарифы и настройки блокируют СМС с коротких номеров — так приходят коды от банков, магазинов и hh.ru. Позвоните оператору или откройте его приложение и проверьте, нет ли запрета на такие сообщения. Бывает, что запрет включён на корпоративных и детских тарифах без ведома владельца.

Если код должен прийти на почту

Проверьте папки «Спам» и «Удалённые», поищите письмо по словам «код подтверждения». Подождите те же 5–10 минут: письма иногда идут дольше СМС. Если почтовый ящик переполнен, письмо не дойдёт вовсе — освободите место и запросите код снова.

Код пришёл, но войти не получается

Код действует ограниченное время: если вы вводите его через полчаса, запросите новый. Если после ввода верного кода hh.ru показывает анкету «Давайте познакомимся» с полями «Имя» и «Фамилия», значит, на этот номер аккаунта нет и hh.ru предлагает создать новый. Скорее всего, ваше резюме привязано к другому номеру — попробуйте войти им или через почту. Создавая второй аккаунт на новый номер, вы получите пустой профиль без резюме и истории откликов.

Когда писать в поддержку

Если вы проверили номер, сеть, память и оператора, а кода всё нет, откройте «Помощь» → «Спросить в чате». Опишите, какой номер указан и сколько времени вы ждёте. Где ещё искать помощь, мы собрали в статье как написать в поддержку hh.ru. Если вход заблокирован после нескольких попыток, пригодится разбор что делать при блокировке аккаунта.

Никому не сообщайте код

Код из СМС — это ключ к вашему аккаунту. Его не спрашивают ни сотрудники hh.ru, ни работодатели, ни рекрутеры. Если кто-то звонит и просит продиктовать код «для подтверждения собеседования», это мошенники: получив код, они войдут в аккаунт, увидят контакты и смогут писать от вашего имени. Сторонним сервисам, которые подключаются к hh.ru, код нужно вводить только в их собственной форме, а не пересылать в мессенджере.