Как написать в поддержку hh.ru соискателю

Телефона и почты для соискателей в базе знаний hh.ru нет: основной канал связи — чат, и он работает круглосуточно. Ещё есть форма обращения по адресу hh.ru/feedback — для неё нужно войти в аккаунт. Ниже — где его найти на сайте и в приложении, кто отвечает первым, как сформулировать вопрос, чтобы не ходить по кругу, и в каких ситуациях поддержка действительно поможет.

Чат на сайте: где он

На верхней панели hh.ru нажмите «Помощь» и выберите «Спросить в чате». Первым ответит робот Хэдди — виртуальный консультант, который знает типовые вопросы и сразу даёт ссылку на нужную инструкцию. Если вопрос нестандартный, разговор передаётся оператору. Ответ оператора может прийти не сразу: о нём сообщит значок облачка на верхней панели, поэтому вкладку можно закрыть и вернуться позже.

Чат в приложении

В мобильных приложениях hh.ru для соискателей, на Android и на iPhone, тоже есть чат поддержки. Он удобен, когда проблема возникает именно в приложении: не открывается резюме, не приходят уведомления, пропала кнопка. Опишите, на каком экране это случилось, и приложите снимок экрана — так оператору не придётся гадать.

База знаний — быстрее, чем чат

Через «Помощь» → «Найти ответ» открывается база знаний hh.ru. Там пошагово описаны типовые операции: как скачать резюме, поменять видимость, отозвать отклик. На многие вопросы ответ найдётся за минуту, без ожидания оператора. Разборы самых частых ситуаций есть и у нас — например, как отозвать отклик или что значит вакансия в архиве.

Хэдди во ВКонтакте

У hh.ru есть сообщество во ВКонтакте с тем же чат-ботом Хэдди. Он помогает с поиском вакансий и настройкой уведомлений. Для проблем с аккаунтом, блокировками и оплатой всё же пишите в чат на сайте или в приложении — там доступны операторы.

Как сформулировать вопрос

hh.ru сам советует задавать вопрос одной-двумя короткими фразами. Хорошее обращение отвечает на три вопроса: что вы делали, что ожидали увидеть и что получилось. «Меняю номер телефона в настройках, код на новый номер не приходит уже 20 минут, номер мобильный» — оператор сразу поймёт, где искать. Если речь о конкретном резюме или вакансии, добавьте ссылку на них.

С чем поддержка поможет

• доступ к аккаунту: потеряли номер, не приходит код, аккаунт заблокирован — см. что делать при блокировке;
• модерация: резюме отклонено, а причина непонятна;
• технические ошибки: не работает кнопка, не загружается файл, пропали отклики;
• подозрительные вакансии: на них можно пожаловаться прямо со страницы вакансии.

Чего поддержка не сделает

Поддержка не заставит работодателя ответить на отклик и не повлияет на его решение. Она не поднимет резюме в поиске вручную и не расскажет, кто и почему вам отказал. Если отклики остаются без ответа, дело обычно в резюме или в выборе вакансий, а не в сайте — с этим поможет проверка резюме и разбор почему отклик просмотрен, но ответа нет.

Если нет доступа к аккаунту

Если вы сменили номер и не можете войти, напишите в поддержку и попросите отвязать старый номер от аккаунта. Поддержка может запросить данные, которые подтверждают, что аккаунт принадлежит вам, — это защита от чужого доступа. Пока доступ не восстановлен, не создавайте новые аккаунты на тот же номер. Как правильно сменить номер, пока доступ ещё есть, описано в статье как изменить номер телефона на hh.