Что такое eNPS

eNPS (Employee Net Promoter Score) — метрика лояльности сотрудников, адаптированная из классического NPS для клиентов. Сотрудников спрашивают: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы другу или знакомому?» — по шкале от 0 до 10.

Как считается показатель

Ответившие 9-10 баллов — «промоутеры», 7-8 — «нейтралы», 0-6 — «критики». eNPS = доля промоутеров минус доля критиков, в процентах. Итоговое число может быть от -100 до +100; положительное значение считается хорошим сигналом, значения выше +30-50 — сильным результатом для большинства отраслей.

Зачем компании его измеряют

eNPS — быстрый и простой способ отслеживать общее настроение в коллективе в динамике, без сложного многостраничного опроса вовлечённости. Обычно измеряют регулярно (раз в квартал или полгода), чтобы видеть тренд, а не разовый снимок.

Ограничения метрики

Один общий балл ничего не говорит о причинах — низкий eNPS может означать проблемы с зарплатой, руководством, нагрузкой или чем-то ещё, и без дополнительных открытых вопросов понять первопричину сложно. Поэтому eNPS обычно используют вместе с более детальными опросами вовлечённости, а не как единственный инструмент.

Что это значит для соискателя

Если компания на собеседовании открыто рассказывает о своём eNPS и что делает с результатами — это неплохой косвенный сигнал прозрачности внутренних процессов, хотя сам по себе высокий eNPS не гарантирует, что именно вам там понравится.

JobGateway поможет найти вакансии в компаниях с открытой культурой обратной связи — сервис откликается на подходящие позиции на hh.ru автоматически.