Что такое KPI

KPI (key performance indicators, ключевые показатели эффективности) — измеримые критерии, по которым оценивают результаты работы сотрудника: например, число закрытых сделок, скорость решения обращений или выполнение плана по задачам. От выполнения KPI часто зависит премия или бонусная часть зарплаты.

Зачем компании нужны KPI

KPI переводят абстрактные ожидания в конкретные измеримые цифры, по которым проще оценивать работу сотрудника объективно, а не на глаз. Это также помогает связать личную мотивацию сотрудника с общими целями команды или компании — премия зависит от результата, а не только от факта присутствия на рабочем месте.

Почему важно спрашивать про KPI на собеседовании

Нереалистичные или непрозрачные KPI — частая причина увольнений в первые месяцы работы. Гораздо лучше уточнить конкретные цифры плана и то, как часто они пересматриваются, ещё на этапе обсуждения оффера, чем узнать после выхода на работу, что план объективно невыполним при доступных ресурсах.

KPI есть не только у продавцов

Показатели эффективности встречаются в маркетинге (охват, конверсия), поддержке (время ответа, число решённых обращений), разработке (сроки релизов, число багов) и почти любой другой профессии — просто конкретные метрики у каждой роли свои и зависят от специфики задач.

Как оценить реалистичность KPI до выхода на работу

Полезно спросить, какой процент команды стабильно выполняет план, и как формируются цифры — на основе прошлых данных или произвольно сверху. Подробнее о том, как в целом уточнить реальные условия до оффера — в гайде «Как узнать реальный график и условия до оффера».